Regulamin serwisu FakturaGO

Niniejszy Regulamin okresla zasady swiadczenia uslugi FakturaGO - programu do wystawiania faktur i przesylania ich do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF 2.0). Regulamin stanowi umowe pomiedzy Uslugodawca a Uzytkownikiem w rozumieniu art. 8 ustawy o swiadczeniu uslug droga elektroniczna.

§ 1 Postanowienia ogolne

1. Uslugodawca swiadczy na rzecz Uzytkownikow usluge polegajaca na udostepnieniu oprogramowania FakturaGO, przeznaczonego do wystawiania faktur zgodnych z polskimi przepisami oraz do ich przesylania do Krajowego Systemu e-Faktur.
2. Uslugodawca: -, z siedziba w - przy -, - -, NIP -, REGON -.
3. Kontakt z Uslugodawca mozliwy jest pod adresem poczty elektronicznej support@fakturago.pl.
4. Regulamin jest udostepniany Uzytkownikom nieodplatnie, w sposob umozliwiajacy jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego tresci.
5. Akceptacja Regulaminu nastepuje w momencie zalozenia Konta lub rozpoczecia korzystania z Uslugi i jest warunkiem koniecznym do zawarcia umowy.

§ 2 Definicje

Uzyte w Regulaminie pojecia oznaczaja:

Uslugodawca

- podmiot swiadczacy Usluge na warunkach okreslonych w Regulaminie.

Uzytkownik

Osoba fizyczna posiadajaca pelna zdolnosc do czynnosci prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadajaca osobowosci prawnej, ktora korzysta z Uslugi na podstawie zawartej z Uslugodawca umowy.

Konto

Indywidualny profil Uzytkownika zabezpieczony haslem, w ramach ktorego przechowywane sa dane identyfikacyjne, dane firmy Uzytkownika, subskrypcja oraz historia platnosci.

Licencja

Niewylaczne, nieprzenoszalne i ograniczone czasowo prawo do korzystania z oprogramowania FakturaGO, zwiazane z aktywna Subskrypcja i powiazane z konkretnym urzadzeniem Uzytkownika (identyfikator HWID).

Subskrypcja

Odplatna, cykliczna usluga dostepu do Licencji, rozliczana miesiecznie lub rocznie, odnawiajaca sie automatycznie na zasadach opisanych w § 5.

KSeF

Krajowy System e-Faktur prowadzony przez Ministerstwo Finansow - centralny system teleinformatyczny sluzacy do wystawiania i otrzymywania faktur ustrukturyzowanych, obowiazkowy od 1 lutego 2026 r.

FA(3)

Aktualny schemat XML faktury ustrukturyzowanej zgodny z wzorcem Ministerstwa Finansow (namespace http://crd.gov.pl/wzor/2025/06/25/13775/), wymagany przez KSeF 2.0.

Okres rozliczeniowy

Jednostka czasu, na ktora zostala wykupiona Subskrypcja - odpowiednio miesiac kalendarzowy (subskrypcja miesieczna) lub dwanascie miesiecy (subskrypcja roczna), liczony od dnia aktywacji lub ostatniego odnowienia.

Usluga

Calosc swiadczen oferowanych przez Uslugodawce w ramach FakturaGO, w tym oprogramowanie, aktualizacje, integracja z KSeF oraz wsparcie techniczne.

§ 3 Zakres uslug

1. FakturaGO jest natywna aplikacja desktopowa dla systemu Windows 10 i 11 w architekturze x64.
2. W ramach Uslugi Uzytkownik uzyskuje dostep do nastepujacych funkcjonalnosci:
   • wystawianie faktur VAT, faktur korygujacych, faktur zaliczkowych oraz paragonow, zgodnie z wymogami ustawy o podatku od towarow i uslug;
   • generowanie i walidacja plikow XML w schemacie FA(3) wymaganym przez KSeF 2.0;
   • wysylka faktur do Krajowego Systemu e-Faktur w trzech srodowiskach (TEST, DEMO, PROD), wraz z pobraniem Urzedowego Poswiadczenia Odbioru (UPO);
   • prowadzenie bazy kontrahentow, w tym weryfikacja numerow NIP z wykorzystaniem Wykazu podatnikow VAT prowadzonego przez Ministerstwo Finansow (tzw. biala lista);
   • prowadzenie katalogu produktow i uslug, z obsluga stawek VAT, kodow GTU oraz procedur specjalnych;
   • generowanie raportow sprzedazy, raportow VAT oraz zestawien dla ksiegowosci w formatach PDF, CSV i XLSX;
   • automatyczne aktualizacje oprogramowania weryfikowane cyfrowo (SHA-256).
3. Dane Uzytkownika przechowywane sa lokalnie, w zaszyfrowanej bazie SQLite na urzadzeniu Uzytkownika. Uslugodawca nie uzyskuje dostepu do tresci wystawianych faktur ani do bazy kontrahentow.
4. Integracja z KSeF wymaga posiadania przez Uzytkownika wlasnych srodkow uwierzytelniajacych (podpis kwalifikowany, pieczec kwalifikowana lub token KSeF), ktorych Uslugodawca nie dostarcza.

§ 4 Zawarcie umowy i okres probny

1. Zawarcie umowy nastepuje poprzez zalozenie Konta na stronie Uslugodawcy oraz akceptacje Regulaminu i Polityki prywatnosci.
2. Uzytkownik, ktory po raz pierwszy zaklada Konto, uzyskuje prawo do bezplatnego okresu probnego trwajacego 14 dni, liczonego od dnia aktywacji Konta. W tym czasie Uzytkownik ma dostep do pelnej funkcjonalnosci Uslugi bez koniecznosci podawania danych karty platniczej.
3. Zakonczenie okresu probnego nie powoduje automatycznego przeksztalcenia konta w platna Subskrypcje - decyzja o wykupieniu Subskrypcji nalezy wylacznie do Uzytkownika.
4. Umowa na Subskrypcje zawierana jest na czas nieokreslony, z miesiecznym lub rocznym Okresem rozliczeniowym wybranym przez Uzytkownika.
5. Uslugodawca moze odmowic zawarcia umowy lub rozwiazac ja ze skutkiem natychmiastowym w przypadku podania nieprawdziwych danych, naruszenia Regulaminu lub wykorzystywania Uslugi sprzecznie z prawem.

§ 5 Platnosci

1. Oplaty za Subskrypcje wynosza:
   • 24,99 zl brutto miesiecznie - subskrypcja miesieczna;
   • 239,99 zl brutto rocznie - subskrypcja roczna (rownowartosc okolo 20,00 zl miesiecznie).
2. Ceny sa cenami brutto i zawieraja podatek VAT wedlug obowiazujacej stawki. Na kazda oplate Uslugodawca wystawia fakture VAT, dostepna do pobrania z Konta Uzytkownika w formacie PDF oraz przesylana na adres e-mail Uzytkownika.
3. Akceptowane metody platnosci:
   • karta platnicza (Visa, Mastercard) - z obciazeniem cyklicznym;
   • BLIK - z mozliwoscia zapisania jako metoda domyslna dla odnowien;
   • przelew tradycyjny lub szybki przelew online - wylacznie przy subskrypcji rocznej.
4. Subskrypcja odnawia sie automatycznie na koniec kazdego Okresu rozliczeniowego, a oplata pobierana jest przy uzyciu zapisanej metody platnosci. Uzytkownik otrzymuje powiadomienie e-mail najpozniej na 7 dni przed odnowieniem.
5. Brak mozliwosci pobrania oplaty (np. wygasla karta, niewystarczajace srodki) skutkuje podjeciem trzech prob ponownej autoryzacji w ciagu 7 dni. Po bezskutecznym uplywie tego okresu Licencja zostaje zawieszona do czasu uregulowania platnosci.
6. Uslugodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Subskrypcji. Zmiana ceny nie obejmuje juz oplaconego Okresu rozliczeniowego, a Uzytkownik zostanie poinformowany o zmianie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Uzytkownik, ktory nie akceptuje nowej ceny, ma prawo rozwiazac umowe ze skutkiem na koniec biezacego Okresu rozliczeniowego.

§ 6 Rozwiazanie umowy

1. Uzytkownik moze rozwiazac umowe w dowolnym momencie, bez podania przyczyny, za posrednictwem panelu Konta lub wiadomosci e-mail skierowanej na adres support@fakturago.pl.
2. Rozwiazanie umowy jest skuteczne z koncem biezacego, oplaconego Okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Uzytkownik zachowuje pelny dostep do Uslugi. Uslugodawca nie stosuje kar umownych ani oplat za wczesniejsze rozwiazanie umowy (brak tzw. lock-in).
3. Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierajacej umowe bezposrednio zwiazana z dzialalnoscia gospodarcza, gdy z tresci tej umowy wynika, ze nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, przysluguje prawo odstapienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawa o prawach konsumenta.
   • Odstapienie nastepuje poprzez zlozenie jednoznacznego oswiadczenia, w tym droga elektroniczna na adres support@fakturago.pl.
   • W przypadku rozpoczecia swiadczenia Uslugi przed uplywem terminu na odstapienie - za wyrazna zgoda Uzytkownika - Uzytkownik zobowiazany jest do zaplaty za swiadczenia spelnione do chwili odstapienia, proporcjonalnie do wykorzystanego okresu.
4. Po rozwiazaniu umowy Uzytkownik zachowuje lokalny dostep do wczesniej wystawionych faktur i bazy danych - dane przechowywane sa na jego urzadzeniu. Uslugodawca nie przechowuje kopii tych danych.
5. Uslugodawca moze wypowiedziec umowe z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku zaprzestania swiadczenia Uslugi. W takim przypadku Uzytkownikowi przysluguje zwrot oplaty proporcjonalny do niewykorzystanego Okresu rozliczeniowego.

§ 7 Reklamacje

1. Uzytkownik ma prawo zglaszania reklamacji dotyczacych dzialania Uslugi, w szczegolnosci w zakresie integracji z KSeF, prawidlowosci generowanych dokumentow oraz rozliczen platnosci.
2. Reklamacje nalezy kierowac na adres support@fakturago.pl. Zgloszenie powinno zawierac:
   • identyfikator Konta lub adres e-mail uzyty przy rejestracji;
   • opis problemu, czas i okolicznosci jego wystapienia;
   • w miare mozliwosci zrzut ekranu lub identyfikator sesji KSeF, ktorego reklamacja dotyczy.
3. Uslugodawca rozpatruje reklamacje niezwlocznie, nie pozniej jednak niz w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgloszenia. W uzasadnionych przypadkach wymagajacych wspolpracy z Ministerstwem Finansow termin moze ulec wydluzeniu, o czym Uzytkownik zostanie poinformowany.
4. Odpowiedz na reklamacje przekazywana jest na adres e-mail, z ktorego zostala zgloszona, lub w inny sposob uzgodniony z Uzytkownikiem.
5. Nieustosunkowanie sie przez Uslugodawce do reklamacji Uzytkownika bedacego konsumentem w terminie 14 dni od jej otrzymania oznacza uznanie reklamacji.

§ 8 Odpowiedzialnosc Uslugodawcy

1. Uslugodawca zobowiazuje sie do swiadczenia Uslugi z nalezyta starannoscia, zgodnie z aktualnymi wymaganiami KSeF oraz obowiazujacymi przepisami prawa.
2. Uslugodawca dokladac bedzie staran, aby Usluga byla dostepna w sposob ciagly, zastrzega jednak mozliwosc wystapienia przerw technicznych wynikajacych z:
   • planowanych prac serwisowych, o ktorych Uzytkownik zostanie uprzedzony z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem;
   • awarii sil wyzszych, nieprawidlowosci po stronie dostawcow uslug telekomunikacyjnych lub infrastruktury KSeF prowadzonej przez Ministerstwo Finansow.
3. Uslugodawca nie ponosi odpowiedzialnosci za:
   • przerwy w dzialaniu systemu KSeF lub niedostepnosc srodowiska produkcyjnego Ministerstwa Finansow;
   • skutki podania przez Uzytkownika blednych danych identyfikacyjnych, numerow NIP lub innych danych uzytych do wystawienia faktury;
   • utrate lokalnych danych Uzytkownika wynikajaca z awarii sprzetu, braku kopii zapasowej lub niewlasciwego korzystania z Uslugi - zaleca sie regularne tworzenie kopii bazy danych;
   • szkody posrednie, utracone korzysci oraz straty wynikajace z przerw w dostepie do Uslugi, w zakresie dopuszczonym przez przepisy prawa.
4. Calkowita odpowiedzialnosc Uslugodawcy wobec Uzytkownika niebedacego konsumentem, z jakiegokolwiek tytulu zwiazanego ze swiadczeniem Uslugi, ograniczona jest do wysokosci oplat uiszczonych przez Uzytkownika w ciagu 12 miesiecy poprzedzajacych zdarzenie stanowiace podstawe odpowiedzialnosci.
5. Ograniczenia odpowiedzialnosci, o ktorych mowa w ust. 3 i 4, nie dotycza szkod wyrzadzonych z winy umyslnej Uslugodawcy oraz odpowiedzialnosci wobec konsumentow w zakresie, w jakim ograniczenia te sa wylaczone bezwzglednie obowiazujacymi przepisami prawa.

§ 9 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Uzytkownikow w zakresie zwiazanym z prowadzeniem Konta i rozliczaniem Subskrypcji jest Uslugodawca.
2. Dane wystawianych faktur, dane kontrahentow oraz dane produktowe przechowywane sa lokalnie na urzadzeniu Uzytkownika i nie sa przetwarzane przez Uslugodawce. Przeslanie danych do KSeF odbywa sie bezposrednio z urzadzenia Uzytkownika do Ministerstwa Finansow.
3. Szczegolowe informacje o zakresie, celach i podstawach przetwarzania danych osobowych, prawach osob, ktorych dane dotycza, oraz sposobie ich realizacji znajduja sie w Polityce prywatnosci.
4. Uslugodawca stosuje srodki techniczne i organizacyjne zapewniajace bezpieczenstwo przetwarzanych danych odpowiednie do zagrozen oraz kategorii chronionych danych.

§ 10 Postanowienia koncowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie maja przepisy prawa polskiego, w szczegolnosci Kodeksu cywilnego, ustawy o swiadczeniu uslug droga elektroniczna, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o podatku od towarow i uslug.
2. Uslugodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z waznych przyczyn, takich jak zmiana przepisow prawa, zmiana funkcjonalnosci Uslugi lub zmiana cennika. O zmianach Uzytkownik zostanie poinformowany drogo elektroniczna na adres e-mail przypisany do Konta, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Uzytkownik, ktory nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedziec umowe ze skutkiem na dzien poprzedzajacy wejscie w zycie zmian. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptacje nowej wersji Regulaminu.
4. Spory wynikajace z umowy beda rozstrzygane:
   • w przypadku sporow z Uzytkownikiem niebedacym konsumentem - przez sad powszechny wlasciwy dla siedziby Uslugodawcy;
   • w przypadku sporow z konsumentem - przez sad powszechny wlasciwy wedlug przepisow ogolnych Kodeksu postepowania cywilnego.
5. Konsument ma rowniez mozliwosc skorzystania z pozasadowych sposobow rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczen, w tym poprzez platforme ODR Komisji Europejskiej dostepna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz poprzez wojewodzkich inspektorow Inspekcji Handlowej.
6. Jezeli ktorekolwiek z postanowien Regulaminu zostanie uznane za niewazne lub nieskuteczne, pozostale postanowienia zachowuja moc obowiazujaca.
7. Regulamin wchodzi w zycie z dniem 17 kwietnia 2026 r.